Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos clientes. Como trabalhamos com álbuns fotográficos personalizados e produzidos sob encomenda, esta política possui regras específicas.
1. Produtos personalizados
Todos os álbuns são confeccionados de forma personalizada, utilizando fotos, textos e informações fornecidas pelo cliente.
2. Cancelamento do pedido
O pedido poderá ser cancelado antes do início da diagramação do projeto.
Após o início dos trabalhos, poderá haver retenção parcial dos valores pagos, proporcional aos serviços já executados.
3. Aprovação do projeto
Antes da produção final, o cliente receberá uma prévia digital para conferência e aprovação.
Após a aprovação final, a responsabilidade pela conferência de nomes, datas, textos, fotos e demais informações passa a ser do cliente.
Não serão realizadas reimpressões gratuitas em razão de erros, omissões ou informações aprovadas pelo próprio cliente.
4. Trocas e devoluções
Por se tratar de produto personalizado e confeccionado sob encomenda, não são aceitas trocas ou devoluções por motivos de preferência pessoal, mudança de gosto, arrependimento após aprovação ou solicitações de alteração do conteúdo aprovado.
5. Defeitos de fabricação
Se o álbum apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos que comprovem o problema.
Após análise, sendo constatado defeito de fabricação, será providenciada a substituição sem custos adicionais.
6. Danos no transporte
Caso o produto seja entregue avariado, o cliente deverá comunicar o ocorrido em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto.
7. Prazo de análise
As solicitações serão analisadas em até 5 dias úteis após o recebimento das informações necessárias.
Para solicitar análise, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informado neste site.
